Na Big Festa, a sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, prática e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. As orientações abaixo são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site www.bigfesta.com.br. Para compras feitas em nossas lojas físicas, consulte a política específica no local de compra.

1. Atendimento ao Cliente

Caso precise de qualquer informação, orientação ou queira iniciar um processo de troca ou devolução, nosso time de atendimento está pronto para ajudar:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 51 98585-2741
• Fale Conosco: disponível em nosso site
• Redes Sociais: Instagram e Facebook (@lojasbigfesta)

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

2. Modalidades de Troca e Devolução

Oferecemos duas modalidades, conforme previsto na legislação vigente:

• Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias)
• Defeito ou vício no produto (prazo de até 30 dias)

3. Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra feita no site, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• Produto sem uso, em perfeitas condições;
• Embalagem original, lacrada e com todos os acessórios;
• Nota fiscal anexada.

Você receberá um código de postagem dos Correios para envio gratuito do produto ao nosso centro de distribuição.

Após o recebimento e conferência, a devolução do valor pago será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 72 horas. O prazo de reembolso pode variar conforme a administradora.
• Boleto ou Pix: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta do titular da compra.

4. Troca por Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos, você pode solicitar a troca.

Como solicitar:

1. Entre em contato com nosso SAC, informando número do pedido, descrição do defeito e, se possível, envie fotos do produto.
2. Envie o item pelos Correios com o código de postagem que enviaremos gratuitamente.
3. Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
• Receber um novo produto (de mesma linha e valor);
• Receber o reembolso total do valor pago.

Caso o produto não apresente defeito ou tenha sinais de mau uso, ele será devolvido e o frete será de responsabilidade do cliente.

 

6. Produtos sem possibilidade de troca ou devolução

• Produtos personalizados;
• Itens com sinais de uso ou fora da embalagem original;

 

Se tiver dúvidas, nosso atendimento está pronto para te ajudar! Queremos que sua experiência com a Big Festa seja sempre divertida e tranquila — do clique à comemoração!